En bref: Notre garantie gratuite vous protège contre les problèmes les plus couramment rencontrés lors du voyage.

Vous pouvez bénéficier de notre Garantie en cas de modification d'horaire, de retard ou d'annulation qui peut entraîner la perte de votre vol concerné (ci-après «la partie de la combinaison de vols») et, par conséquent, l'impossibilité de suivre votre itinéraire prédéterminé. Dans ces circonstances, nous prenons la responsabilité de fournir une correspondance alternative (qui ne part pas plus de 72 heures par rapport à l'heure de départ prévue initialement de votre vol concerné) ou un remboursement (équivalent à 200% de la valeur du vol pertinent d'origine).

Vous devez contacter immédiatement notre service client une fois que vous êtes notifiés des changements d'horaire, des retards ou des annulations de vos vols concernés. Par ailleurs, vous êtes obligé de fournir une preuve de perturbation de votre vol (par exemple, mais sans s'y limiter, une notification de la compagnie aérienne), ou votre garantie peut être annulée. Les canaux disponibles pour nous contacter sont fournis ci-dessous. Notre service client est disponible 24/7:

• Numéro de téléphone: +1 833-351-3269
• Chat en ligne disponible sur https://flight-deals.benefithub.com
• Email: customercare@benefithub.flights

Situations où la garantie https://flight-deals.benefithub.com s'applique:

• Votre vol a été retardé, annulé ou son horaire modifié, pour toute autre cause qu'un cas de Force Majeure (découvrez les détails ci-dessous). Par conséquent, vous avez perdu votre vol concerné et aucun vol alternatif n'a été proposé par la compagnie aérienne.
• UNIQUEMENT pour la combinaison de vols en question, qui ont été réservés par 2 billets séparés ou plus, et incluent un autotransfert. Cela signifie que des numéros PNR différents seront attribués à chaque segment de l'itinéraire;
• Vous avez manqué votre vol de correspondance en raison du retard des bagages.

La garantie ne s'applique PAS:

• Lorsque le vol n'est pas réservé via le site web de BenefitHub.
• Aux liaisons aériennes avec escales et transferts couverts par la compagnie aérienne et créés par interligne standard;
• Aux vols qui ne font pas partie de la combinaison que nous proposons;
• Lorsque vous avez manqué la correspondance pour des raisons personnels qui n'ont pas été causés par une interruption de vol indiquée ci-dessus;
• Les procédures d'immigration et de douane ont été prolongées et vous avez raté votre vol de correspondance;
• Dans le cas où des améliorations auraient été apportées à l'itinéraire fourni par nous, ou aux services supplémentaires qui ne sont pas spécifiés ici;
• Lorsque vous n'aviez pas le visa ou les documents de voyage corrects pour votre aéroport d'escale;

En cas de différends politiques, de fermeture de frontières, de refus de visas, de climat ou d'autres raisons de nature similaire et de toute autre force majeure.

Au cas où une situtation de Force Majeure tombe, mais ne se limite pas à:

• les conditions météorologiques,
• nuages de cendres volcaniques,
• catastrophes naturelles,
• volatilité politique,
• grèves,
• blocus,
• les risques pour la sécurité,
• dysfonctionnements du système aéroportuaire,
• faillite ou annulation massive des vols du même Transporteur (plus de 5 vols en 24 heures).

Comme d'habitude, la compagnie aérienne protège ses passagers contre les situations de force majeure, mais vous pouvez toujours améliorer votre sécurité en souscrivant à une assurance voyage supplémentaire.

Responsabilité du client:

Tout client est censé coopérer et passer au segment suivant de la combinaison sur l'itinéraire de vols du client, en temps voulu. Le temps d'auto-transfert minimum spécifié ci-dessous est considéré comme suffisant pour que le client arrive au prochain point de départ de l'itinéraire:

• 60 minutes - si le client ne possède pas de bagage à enregistrer;
• 90 minutes - si le client possède du bagage à enregistrer;
• 120 minutes - si le client est contraint de se déplacer vers un autre terminal du même aéroport (sans compter le bagage à enregistrer);
• 180 minutes - si le client est obligé de se déplacer vers un autre terminal dans la même région métropolitaine (sans compter la possession de bagage à enregistrer).

Dans le cas où un itinéraire vous proposant un auto-transfert vous est proposé, vous en serez informé par l'un de nos agents. Vous devez lire les Termes et Conditions générales avant d'acheter un itinéraire comprenant un auto-transfert.

L'auto-transfert implique un nouveau contrôle manuel des bagages et nous vous suggérons de vous enregistrer en ligne pour tous les vols concernés avant d'embarquer sur n'importe quel vol de votre itinéraire.

Remarque:

Le client est responsable des informations affichées à l'aéroport, y compris celles relatives à la modification des portes, des terminaux et de l'heure de départ afin de prendre le vol concerné. Nous ne pouvons pas prendre la responsabilité du vol manqué du client résultant des problèmes autres que les perturbations mentionnées ci-dessus. La Garantie ne peut être appliquée au cas où le client n’aurait pas réussi à effectuer l’auto-transfert en temps voulu, malgré le temps minimum d’auto-transfert mis à sa disposition.