Аннотация: Благодаря нашей бесплатной гарантии, Вы защищены от наиболее распространённых проблем, возникающих во время поездки.

Вы можете воспользоваться нашей Гарантией в том случае, если вы столкнулись с изменением расписания, задержкой или отменой полёта, что влечёт за собой упущение нужного рейса (далее «часть комбинации рейсов») и невозможность следовать ранее заготовленному маршруту. В этом случае мы ответственны за то, чтобы предоставить Вам альтернативный рейс (чьё время вылета не превышает 72 часов по сравнению со временем вылета пропущенного рейса) или возврат средств (равный 200% от стоимости первоначального рейса).

Как только Вы получите уведомление об изменении расписания, задержке или отмене актуальных рейсов, Вам следует немедленно связаться с нашей службой поддержки клиентов. Помимо этого Вы обязаны предоставить доказательства прерывания Вашего полёта (к примеру, уведомление от авиакомпании). В противном случае Ваша Гарантия может быть аннулирована. Ниже указаны действующие каналы для связи со службой поддержки, доступные 24/7:

• Номер телефона: +1 833-351-3269
• Онлайн-чат доступен на https://flight-deals.benefithub.com
• Электронная почта: customercare@benefithub.flights

Когда действует Гарантия https://flight-deals.benefithub.com:

• Ваш рейс был задержан, отменён или его расписание было изменено по любой причине, не относящейся к форс-мажорным обстоятельствам (подробности см. ниже). Как следствие, Вы пропустили свой рейс, и авиакомпания не предложила альтернативный рейс.
• ТОЛЬКО для рассматриваемой комбинации рейсов, которые были забронированы по 2-м и более отдельным билетам и включают самостоятельный трансфер. Это означает, что каждому сегменту маршрута будут присвоены разные номера PNR.
• Вы опоздали на пересадку по причине задержки багажа.

Гарантия НЕ действует:

• Если рейс не был забронирован на сайте BenefitHub;
• На стыковки рейсов с пересадками и трансферами, выполняемыми авиакомпанией и созданными стандартным интерлайном;
• На рейсы, которые не входят в предоставленную нами комбинацию;
• Если Вы пропустили пересадку по личным причинам, не являющимися следствием указанными выше нарушением полёта;
• Если иммиграционные и таможенные процедуры были продлены, и Вы опоздали на стыковочный рейс;
• В случае, если были внесены какие-либо улучшения в предоставленный нами маршрут или дополнительные услуги, не указанные здесь;
• Если у Вас не было нужной визы или проездных документов для аэропорта Вашей пересадки;
• В случае политических споров, закрытия границ, отказа в визах, климатических или других вопросов аналогичного характера и любых других форс-мажорных обстоятельств.

К форс-мажорным ситуациям относятся, но не ограничиваются:

• метеорологические условия,
• облака вулканического пепла,
• природные катастрофы,
• политическая нестабильность,
• забастовки,
• блокады,
• риски безопасности,
• неисправности системы аэропорта,
• банкротство или массовая отмена рейсов одного и того же Перевозчика (более 5 рейсов за 24 часа).

Обычно авиакомпания защищает своих пассажиров от форс-мажорных ситуаций, но вы всегда можете повысить уровень безопасности, приобретя дополнительную туристическую страховку.

Ответственность клиента:

Мы ожидаем, что каждый клиент будет содействовать и перейдёт к следующему сегменту комбинации маршрута полёта в назначенное время. Ниже указано минимальное время самостоятельного трансфера, достаточное для того, чтобы клиент успел добраться до следующего пункта отправления:

• 60 минут - если у клиента нет регистрируемого багажа;
• 90 минут - при наличии у клиента регистрируемого багажа;
• 120 минут - если клиент вынужден добраться до другого терминала в том же аэропорту (кроме получения регистрируемого багажа);
• 180 минут - если клиент вынужден добраться до другого терминала в пределах того же столичного района (кроме получения регистрируемого багажа).

Если Вам будет предложен маршрут, включающий самостоятельный трансфер, Вы получите уведомление от одного из наших агентов. Вам следует ознакомиться с Условиями перед покупкой маршрута, содержащего самостоятельный трансфер.

Самостоятельный трансфер подразумевает повторную проверку багажа вручную. Поэтому мы рекомендуем пройти онлайн-регистрацию на все необходимые рейсы перед посадкой на любой рейс вашего маршрута.

Заметка:

Клиент несёт ответственность за информацию, отображаемую в аэропорту, в том числе связанную с изменением платформ, терминалов и времени вылета, чтобы попасть на соответствующий рейс. Мы не можем нести ответственность за опоздание на рейс клиента по причинам, отличным от упомянутых выше сбоев. Гарантия не может быть применена в случае, если клиенту не удалось выполнить самостоятельный трансфер в установленные сроки, несмотря на предоставленное ему минимальное время.