Podsumowanie: Jesteś chroniony przed najczęściej występującymi problemami związanymi z podróżą dzięki naszej bezpłatnej gwarancji.

Możesz skorzystać z naszej Gwarancji, jeśli wystąpiła zmiana rozkładu lotu, opóźnienie lub odwołanie lotu, które spowodowały utratę odpowiedniego lotu (dalej „część kombinacji lotów”), a w konsekwencji uniemożliwiły kontynuowanie zaplanowanej trasy. W takich okolicznościach bierzemy na siebie odpowiedzialność za zapewnienie alternatywnego połączenia (odlatującego nie później niż 72 godziny od pierwotnej godziny odlotu utraconego lotu) lub zwrotu środków (w wysokości 200% wartości pierwotnego utraconego lotu).

Musisz niezwłocznie skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta po otrzymaniu informacji o zmianie rozkładu, opóźnieniu lub odwołaniu odpowiedniego lotu. Ponadto jesteś zobowiązany dostarczyć dowód zakłócenia lotu (na przykład, lecz nie wyłącznie, powiadomienie od linii lotniczej), w przeciwnym razie Gwarancja może zostać unieważniona. Dostępne kanały kontaktu podano poniżej. Nasz Dział Obsługi Klienta jest dostępny 24/7:

• Numer telefonu: +18883067289
• Czat online dostępny na stronie flight-deals.benefithub.com
• E-mail: customercare@benefithub.flights

Gdzie obowiązuje Gwarancja flight-deals.benefithub.com:

• Twój lot został opóźniony, odwołany lub jego rozkład został zmieniony z dowolnej przyczyny, z wyjątkiem sytuacji Siły Wyższej (szczegóły poniżej). W rezultacie utraciłeś odpowiedni lot i linia lotnicza nie zaproponowała alternatywnego połączenia;
• WYŁĄCZNIE w odniesieniu do kombinacji lotów zarezerwowanych na podstawie 2 lub więcej oddzielnych biletów i obejmujących samodzielną przesiadkę (Self-transfer). Oznacza to, że każdemu odcinkowi podróży przypisany jest oddzielny numer PNR;
• Nie zdążyłeś na lot przesiadkowy z powodu opóźnienia bagażu.

Gwarancja NIE ma zastosowania:

• Jeżeli lot nie został zarezerwowany za pośrednictwem strony BenefitHub;
• Do połączeń lotniczych z przesiadkami i transferami obsługiwanymi przez linię lotniczą w ramach standardowych umów interline;
• Do lotów, które nie są częścią kombinacji lotów zapewnionej przez nas;
• Jeżeli utraciłeś połączenie z przyczyn osobistych niezwiązanych z zakłóceniami lotu opisanymi powyżej;
• Jeżeli procedury imigracyjne lub celne trwały dłużej niż zwykle i spowodowały utratę lotu przesiadkowego;
• W przypadku jakichkolwiek zmian lub ulepszeń dokonanych w planie podróży zapewnionym przez nas lub w usługach dodatkowych niewymienionych w niniejszym dokumencie;
• Jeżeli nie posiadałeś odpowiedniej wizy lub dokumentów podróży wymaganych na lotnisku przesiadkowym;
• W przypadku sporów politycznych, zamknięcia granic, odmowy wydania wizy, warunków klimatycznych lub innych podobnych okoliczności oraz wszelkich innych przypadków Siły Wyższej.

Do sytuacji Siły Wyższej zalicza się między innymi:

• warunki meteorologiczne,
• chmury pyłu wulkanicznego,
• katastrofy naturalne,
• niestabilność polityczną,
• strajki,
• blokady,
• zagrożenia bezpieczeństwa,
• awarie systemów lotniskowych,
• bankructwo przewoźnika lub masowe odwołanie jego lotów (ponad 5 lotów w ciągu 24 godzin).

Linie lotnicze standardowo zapewniają ochronę pasażerom w sytuacjach Siły Wyższej, jednak zawsze możesz zwiększyć swoje bezpieczeństwo, wykupując dodatkowe ubezpieczenie podróżne.

Odpowiedzialność klienta:

Każdy klient jest zobowiązany do współpracy oraz terminowego stawienia się na kolejny odcinek podróży zgodnie z planem lotu. Za wystarczający minimalny czas na samodzielną przesiadkę uznaje się:

• 60 minut – jeśli klient nie posiada bagażu rejestrowanego;
• 90 minut – jeśli klient posiada bagaż rejestrowany;
• 120 minut – jeśli konieczne jest przejście do innego terminala na tym samym lotnisku (niezależnie od posiadania bagażu rejestrowanego);
• 180 minut – jeśli konieczne jest przemieszczenie się do innego terminala w obrębie tego samego obszaru metropolitalnego (niezależnie od posiadania bagażu rejestrowanego).

Jeżeli zaoferowana Ci trasa obejmuje samodzielną przesiadkę (Self-transfer), zostaniesz o tym poinformowany przez jednego z naszych konsultantów. Przed zakupem takiej podróży powinieneś zapoznać się z Warunkami i Zasadami.

Samodzielna przesiadka oznacza konieczność samodzielnego ponownego nadania bagażu. Zalecamy również odprawę online na wszystkie odpowiednie loty przed rozpoczęciem podróży.

Uwaga: Klient jest odpowiedzialny za śledzenie informacji wyświetlanych na lotnisku, w tym dotyczących zmian bramek, terminali oraz godzin odlotu, aby zdążyć na odpowiedni lot. Nie ponosimy odpowiedzialności za utracone loty wynikające z przyczyn innych niż zakłócenia opisane powyżej. Gwarancja nie ma zastosowania, jeśli klient nie zdołał zrealizować samodzielnej przesiadki w wymaganym czasie, mimo że zapewniono minimalny czas na jej wykonanie.