Nawiązaliśmy współpracę z XCover, aby zapewnić Ci prostą i bezproblemową ochronę podróży. Cyfrowy proces zgłaszania roszczeń oferowany przez XCover jest szybki i wygodny, a zatwierdzone roszczenia są wypłacane niemal natychmiast. Przyjazny zespół wsparcia XCover chętnie pomoże również w przypadku pytań, na które nie znajdziesz odpowiedzi w tym Centrum Pomocy. Więcej informacji możesz znaleźć bezpośrednio na stronie XCover.

Zarządzanie rezerwacją

Z kim mogę się skontaktować w sprawie zmian w rezerwacji lub zmian w ochronie XCover?

Jeśli chcesz wprowadzić zmiany w rezerwacji podróży, anulować ją lub uzyskać pomoc, prosimy o kontakt z nami. Jeżeli BenefitHub anulował, przełożył lub zmienił Twoją rezerwację, również prosimy o kontakt z nami.

Jeżeli chcesz zmienić lub anulować ochronę XCover, postępuj zgodnie z instrukcjami opisanymi w odpowiednim artykule pomocy XCover.

Co się stanie, jeśli moja podróż zostanie przełożona lub zmienią się jej daty?

Jeżeli zaktualizujemy Twoją rezerwację, postaramy się również zaktualizować ochronę XCover. Sprawdź swoją skrzynkę e-mail lub wiadomości SMS pod kątem potwierdzenia od XCover. Jeśli go nie otrzymasz, zalecamy sprawdzenie szczegółów ochrony na swoim koncie XCover.

Jeżeli plan podróży został zmieniony przez inną firmę turystyczną lub linię lotniczą bez naszego potwierdzenia, Twoja ochrona XCover może wymagać aktualizacji lub anulowania. Aby rozpocząć ten proces, zaloguj się do swojego konta XCover.

Co zrobić, jeśli muszę anulować, skrócić lub przełożyć podróż?

Jeśli Twoje plany podróży zostały zakłócone, możesz zgłosić roszczenie, wykonując następujące kroki:

1. Sprawdź warunki ochrony na swoim koncie XCover, aby upewnić się, czy Twoja sytuacja jest objęta ochroną.
2. Anuluj lub przełóż loty, zakwaterowanie oraz inne opłacone wcześniej usługi i zachowaj dokumentację potwierdzającą te działania.
3. Zbierz wszystkie wymagane dokumenty. W Centrum Pomocy XCover znajdziesz wskazówki dotyczące dokumentów wymaganych dla poszczególnych rodzajów roszczeń.
4. Zaloguj się do konta XCover, wybierz odpowiednią ochronę i kliknij „Zgłoś roszczenie” („Make a Claim”).

Aby wyświetlić szczegóły ochrony, fakturę oraz certyfikat, wystarczy zalogować się do swojego konta XCover.

Zarządzanie ochroną XCover

Gdzie znajdują się moje dokumenty XCover?

Ze względów bezpieczeństwa i ochrony prywatności dokumenty XCover nie są wysyłane pocztą tradycyjną. Aby uzyskać dostęp do dokumentów, warunków ochrony i certyfikatu, zaloguj się do swojego konta XCover.

Ważne! Podczas pierwszej wizyty w serwisie XCover konieczna będzie aktywacja konta.

Nie mogę znaleźć wiadomości e-mail od XCover. Co mogę zrobić?

Po zakupie ochrony XCover lub złożeniu wniosku o nowe hasło zazwyczaj wysyłamy wiadomość e-mail natychmiast, jednak jej dostarczenie może potrwać od jednej godziny do jednego dnia.

Po otrzymaniu wiadomości potwierdzającej zakup ochrony XCover należy kliknąć link aktywacyjny w celu uruchomienia konta XCover.

Jeżeli nie możesz znaleźć wiadomości od XCover, skorzystaj z instrukcji dostępnych w Centrum Pomocy XCover.

Jak zalogować się do konta XCover?

Konto jest tworzone automatycznie podczas zakupu ochrony XCover.

Przy pierwszym logowaniu należy aktywować konto za pomocą linku przesłanego w wiadomości SMS lub e-mail. Jeśli nie możesz znaleźć wiadomości aktywacyjnej, sprawdź instrukcje dostępne w Centrum Pomocy XCover.

Po aktywacji konta możesz logować się przy użyciu adresu e-mail podanego podczas zakupu, aby przeglądać dokumenty, zarządzać ochroną lub zgłaszać roszczenia.

Jak kupić ochronę XCover?

Ochronę XCover można wykupić podczas rezerwacji podróży. W trakcie zakupu będziesz mieć możliwość zapoznania się z zakresem ochrony i jej warunkami. Po zakupie szczegóły ochrony będą dostępne na Twoim koncie XCover.

Jak zmienić, anulować lub uzyskać zwrot środków za ochronę XCover?

W zależności od warunków ochrony i terminów możesz mieć możliwość jej zmiany lub anulowania. Zaloguj się do swojego konta XCover i wybierz opcję „Anuluj/Zmień” przy odpowiedniej ochronie, aby sprawdzić dostępne możliwości.

Najważniejsze informacje o ochronie XCover

Co jest objęte ochroną?

Ochrona może obejmować:

• Anulowanie, przerwanie lub skrócenie podróży z powodu choroby lub urazu podróżnego albo bliskiego członka rodziny.
• Koszty nagłej pomocy medycznej i stomatologicznej, w tym transportu medycznego.
• Utratę, opóźnienie lub uszkodzenie bagażu (w zależności od kraju i warunków ochrony).

Szczegółowy zakres ochrony jest dostępny na koncie XCover.

Czego ochrona nie obejmuje?

• Rezygnacji z podróży z własnej decyzji.
• Rezygnacji z podróży z powodu pożarów, katastrof naturalnych lub zdarzeń spowodowanych przez człowieka.
• Dobrowolnej zmiany planu podróży lub miejsca docelowego.
• Sytuacji, gdy przewoźnik lub organizator podróży zmienia rozkład lotów, a pasażer nie może skorzystać z nowego połączenia lub traci lot przesiadkowy.
• Problemów zawodowych, osobistych lub transportowych uniemożliwiających podróż.
• Braku wymaganych dokumentów potwierdzających podczas procesu zgłaszania roszczenia.
• Zdarzeń, które miały miejsce przed zakupem ochrony XCover.
• Podróży odbywanych wbrew zaleceniom lekarza.

Kto jest objęty ochroną?

Jeżeli w pierwotnej rezerwacji uwzględniono inne osoby, również one będą objęte ochroną XCover.

Czy obowiązuje limit wieku?

Informacje o ewentualnych ograniczeniach wiekowych znajdują się w warunkach ochrony dostępnych na koncie XCover.

Czy ochrona ma limity świadczeń?

Tak. Każde świadczenie objęte ochroną posiada określony limit wypłaty. W przypadku zatwierdzenia roszczenia wypłacona kwota nie przekroczy limitu przypisanego do danego rodzaju świadczenia.

Zgłaszanie roszczeń

Jak zgłosić roszczenie?

Przed złożeniem roszczenia przygotuj wszystkie dokumenty i informacje potwierdzające zasadność zgłoszenia. Następnie zaloguj się do konta XCover, wybierz odpowiednią ochronę i kliknij „Zgłoś roszczenie”.

Proces obsługi roszczeń przez XCover jest szybki i prosty. Większość zgłoszeń jest rozpatrywana w ciągu kilku dni od momentu ich złożenia.

Czy obowiązuje udział własny?

Nie. Zgłoszenie roszczenia nie wiąże się z żadnym udziałem własnym ani franszyzą redukcyjną.

Pomoc medyczna

Z kim skontaktować się w nagłym przypadku medycznym?

Jeżeli Twoja ochrona obejmuje całodobową pomoc medyczną, możesz skontaktować się z XCover Assist w celu organizacji leczenia szpitalnego lub innej pomocy medycznej.

Czy wymagane jest wcześniejsze zatwierdzenie roszczeń medycznych?

Tak. Wszystkie roszczenia dotyczące zwrotu kosztów leczenia, w tym leczenia stomatologicznego i transportu medycznego, wymagają wcześniejszej akceptacji.

Czy istniejące wcześniej schorzenia są objęte ochroną?

Informacje na temat ochrony schorzeń istniejących przed podróżą znajdują się w warunkach ochrony dostępnych na koncie XCover.

O XCover

Kim jest XCover?

XCover należy do Cover Genius – jednej z wiodących firm insurtech na świecie. Ochrona XCover jest wspierana przez renomowane instytucje ubezpieczeniowe, w tym Lloyd’s, Generali, Sompo, CNA i Munich Re.

Jak skontaktować się z XCover?

W przypadku ogólnych pytań dotyczących ochrony XCover większość odpowiedzi znajdziesz w Centrum Pomocy XCover. Szczegółowe informacje dotyczące zakresu ochrony są dostępne na Twoim koncie XCover.

Wszystkie zapytania klientów XCover są obsługiwane drogą e-mailową. Możesz odpowiedzieć na dowolną wiadomość e-mail otrzymaną od XCover, aby szybko uzyskać pomoc.